En caso de que tu producto presente un daño por defecto de fabricación, puedes dirigirte a una tienda física Green Bear o escribirnos a info@greenbearshoes.com. En caso de que escribas un correo, por favor usar el asunto SOLICITUD DE GARANTÍA e incluir en el correo los datos personales del comprador del producto e imágenes de este.


Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 3 meses por defecto de fabricación.


Para poder hacer efectiva la garantía, debes de cumplir las siguientes condiciones:

- Presentar cédula original o factura de compra.
- Solicitarla dentro del tiempo de vigencia de la garantía.
- Producto en óptimas condiciones higiénicas.

La garantía NO se hará efectiva si se evidencia un mal uso del producto por parte del cliente. Escala Creativa S.A.S., dependiendo del caso, tendrá el derecho de reparar, reponer o reembolsar el dinero pagado por el producto.

En Colombia, de acuerdo con la Ley 1480 de 2011 y el Decreto Único 1074 de 2015, para poder hacer efectiva la garantía o cambio de producto es necesario que el consumidor:
i) informe el daño que tiene el producto o la razón del cambio.
ii) ponga el producto a disposición del expendedor.
iii) indique la fecha de la compra.